FAQ

Le granola ENSO est disponible en ligne et dans certains points de vente. Pour trouver nos partenaires de vente actuels, veuillez consulter notre localisateur de magasins.

En tant que nouvelle entreprise, notre distribution peut être limitée, mais nous nous développons ! S'il y a un magasin spécifique où vous aimeriez voir nos produits, veuillez nous le faire savoir en nous envoyant un courriel à info@ensoeats.com.

Oui, nous offrons la vente en gros ! Nous sommes en fait en train de lancer notre système de vente en gros prochainement. Cependant, si vous avez des questions ou souhaitez passer une commande avant le lancement du système, n'hésitez pas à nous contacter via info@ensoeats.com.

Nous apprécions toujours les commentaires de nos clients et nous adorons faire découvrir nos produits à plus de monde ! Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.

Oui, nous sommes végétaliens et à base de plantes. Mais croyez-moi, notre granola est incroyablement savoureux, grâce à notre mélange de sirop unique et à nos nombreux ingrédients de noix. La nourriture végétarienne n'a jamais été aussi bonne !

Nos ingrédients de granola comprennent de l'avoine, qui est naturellement sans gluten. Cependant, nous n'utilisons pas d'avoine certifiée 100% sans gluten dans nos produits. Cela signifie qu'il est possible que l'avoine du fournisseur ait été en contact avec d'autres céréales contenant du gluten, comme l'orge ou le blé, ce qui peut entraîner de très faibles traces de gluten dans le produit final.

Pour les personnes atteintes de la maladie cœliaque sévère, nous suggérons d'éviter la consommation de nos produits car ils pourraient ne pas être sûrs pour vous. Nous nous excusons pour tout inconvénient occasionné.

S'il y a une forte demande pour des options sans gluten à l'avenir, nous lancerons une version entièrement exempte de gluten.

Nos granolas sont tellement délicieux que vous pouvez les déguster directement du sachet comme collation ! Pour un petit-déjeuner savoureux et satisfaisant, ajoutez-les à votre lait ou yaourt préféré pour créer un délicieux parfait au yaourt matinal. Vous pouvez également les incorporer à vos smoothies ou glaces préférés pour une expérience encore plus noisettée et croustillante. Et pour encore plus d'idées de recettes et d'inspiration, n'hésitez pas à consulter notre section recettes sur notre site web.

Une fois qu'une commande est passée, elle ne peut être ni modifiée ni annulée. Si vous avez d'autres questions, veuillez nous contacter à info@ensoeats.com.

Oui, nous acceptons les retours sous 30 jours. Pour plus d'informations, veuillez consulter notre page relative à la politique de remboursement.

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à votre compte, rendez-vous sur https://ensoeats.com/account/login et choisissez « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser votre mot de passe associé à l'adresse e-mail enregistrée.

IMPORTANT

Si vous avez passé une commande en tant qu'invité, vous ne pouvez pas utiliser la fonction « réinitialiser le mot de passe » pour créer un mot de passe pour votre e-mail. Veuillez nous contacter à info@ensoeats.com, et nous vous enverrons un lien d'invitation pour créer un mot de passe pour votre compte.

Profitez de la livraison gratuite sur toutes les commandes de plus de 29 CAD dans la région du Grand Toronto (RGT), de 45 CAD pour le reste du Canada et de 45 USD pour les États-Unis.

• Les commandes jusqu'à 45 $ CA (Canada) ou 45 $ US (États-Unis) auront des frais d'expédition forfaitaires de 10 $ CA ou 10 $ US, respectivement.
• Les commandes de plus de 45 $ CA (Canada) et 45 $ US (États-Unis) sont admissibles à la livraison gratuite !

Pour assurer la bonne livraison de vos articles, toutes les commandes de plus de 150 $ nécessiteront une signature à la livraison. Si vous avez des questions concernant votre commande, veuillez nous contacter à info@ensoeats.com.

Nous nous efforçons de préparer et d'expédier toutes les commandes dans les 48 heures depuis notre entrepôt. Une fois que votre envoi est étiqueté et prêt à être récupéré par le transporteur, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre numéro de suivi. Veuillez prévoir 24 heures pour la mise à jour des informations de suivi. Après cela, vous pourrez suivre votre commande en temps réel jusqu'à sa livraison.

Si votre commande semble manquante, il est possible qu'elle ait été livrée à la mauvaise adresse ou qu'elle soit cachée près d'une autre entrée. Si vous ne parvenez toujours pas à localiser votre colis, veuillez nous envoyer un e-mail à info@ensoeats.com. Nous sommes là pour vous aider à le retrouver !

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